Foire aux questions

 


  • Comment passer une commande sur La Boutique Pastelle ?
    Pour passer une commande sur le site La Boutique Pastelle, rien de plus simple :
    Consultez nos articles et lorsque vous trouvez ce qui vous fait envie, choisissez la taille et la quantité voulue et cliquez sur "Ajouter au panier".
    Une fois votre shopping terminées, cliquez sur le panier (en haut à droite) et validez les différentes étapes. NB : Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, vous devez vous connectez à votre compte avant de l’entrer dans votre panier.

  • Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
    Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Colissimo ou TNT).
    Si la commande est passée après 14 heures en semaine ou durant un weekend ou jour férié, elle sera traitée en priorité le prochain jour ouvré.
    Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte client.

  • Comment utiliser un code promotionnel ?
    Si vous avez un code promotionnel La Boutique Pastelle, vous devez vous enregistrer avec votre compte, choisir vos articles, lorsque votre shopping est terminé, allez dans votre panier, entrez dans la zone de saisie "Mon code promo", le code promotionnel. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton "Ajouter code" et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

  • Comment payer ?
    La Boutique Pastelle vous permet, pour l’instant, de ne payer qu’avec une carte bancaire.

  • Le paiement est-il sécurisé ?
    Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : HSBC.
    Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
    De plus, elles ne sont traitées que par HSBC et ne sont jamais en possession de La Boutique Pastelle. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur La Boutique Pastelle c’est, en réalité, à la HSBC que vous les transmettez et non pas à La Boutique Pastelle. Détails techniques :
    D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

  • Quels sont les modes de livraison ?
    La Boutique Pastelle vous propose les modes de livraison suivants :
    Livraison en Colissimo Suivi
    Livraison expresse par TNT

  • Quels sont les délais de livraison ?
    Colissimo : 48h à compter de l’expédition, du lundi au samedi.
    TNT : Pour une commande passée avant 14H, vous serez livrés dès le lendemain matin.

  • Quels sont les tarifs de livraison ?
    Les tarifs dépendent du mode livraison, du poids du colis ainsi que la destination. Dans votre panier, vous pouvez simulez les frais de transport et ainsi connaître exactement les frais de livraison de votre commande.

  • Comment savoir où en est mon colis ?
    Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email. Vous trouverez votre numéro de colis en vous connectant sur votre compte client sur le site La Boutique Pastelle et vous pourrez suivre votre colis sur les sites de Colissimo ou TNT.

  • Quelle est la qualité des produits Pastelle by Patricia Elbaz ?
    La marque Pastelle by Patricia Elbaz choisi des cuirs de première qualité. La grande majorité des produits sont de fabrication européenne. Tous les produits font l’objet d’un contrôle qualité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner en suivant la procédure de retour.

  • Comment retourner un article – Satisfait ou remboursé ?
    Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.
    Les frais d'envoi seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés et retournés seront remboursés.
    Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine (neufs et non portés) et complets (emballage, accessoires, notice...), et accompagnés d’une copie de la facture mentionnant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
    Nous pouvons également échanger votre produit par une autre taille ou couleur. Si le produit que vous nous demandez n’est plus disponible, nous vous rembourserons. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
    NB : Les bons d’achat liés au parrainage vous seront rendus en bons d’achat.
    Pour retourner un article, il vous suffit de le renvoyer à l’adresse de Pastelle :
    La Boutique Pastelle
    5 Rue de Tracy
    75002 Paris

  • Puis-je faire un échange ?
    Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour des articles de même modèle, dans une taille ou une couleur différente. Si le produit que vous nous demandez n’est plus disponible, nous vous rembourserons. Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange. Pour retourner un article, il vous suffit de le renvoyer à l’adresse de Pastelle :
    La Boutique Pastelle
    2 Rue de Tracy
    75002 Paris

  • Comment parrainer ?
    Vous pouvez désormais parrainer vos amis et ainsi cumuler des bons d’achat. Identifiez vous sur le site La Boutique Pastelle et cliquez sur "Mon compte", puis cliquez sur "parrainez des amis" et saisissez les adresses e-mail de vos amis ou utilisez vos identifiants MSN, Hotmail, Facebook, Gmail et pleins d’autres comptes…. Cliquez ensuite sur "envoyer", c’est fait ! Vos amis recevront un e-mail les informant de votre intention de les parrainer et un bon d’achat de bienvenue d’une valeur de 5€. Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos bons d’achat de manière illimitée !

  • Comment ça marche ?
    Votre compte client est crédité d’un bon d’achat de 10€, 1 mois après que votre filleul a effectué un achat et que sa commande n’a pas été annulée.

  • Comment utiliser vos bons d’achat si vous êtes parrain ?
    Vos bons d’achat figurent dans votre compte client La Boutique Pastelle. Ils sont utilisables et cumulables.

  • Que se passe-t-il si je dois retourner une commande payée en partie (ou totalité) avec des bons d’achat ?
    La partie payée en bon d’achats sera remboursé par des bons d’achats.

  • Que se passe-t-il si l’un de mes filleuls renvoie ses chaussures ?
    Si l’un de vos filleuls annule sa commande, vous ne touchez pas votre bon d’achat.
    Mais si ce filleul commande à nouveau sans annuler, alors vous toucherez votre bon d’achat.

  • Qu'est-ce que FIA-Net ?
    FIA-NET est une entreprise qui assure les achats en ligne depuis plusieurs années et qui vous permet donc de bénéficier d’un degré supérieur de garantie sur vos achats (en cas de perte des colis lors du transport, par exemple.) La Boutique Pastelle s’est associée à FIA-NET pour vous garantir la fiabilité et l’efficacité de notre service et de votre paiement. En achetant en ligne sur La Boutique Pastelle, vous bénéficiez donc automatiquement des services suivants :

    Une assurance paiement qui vous permettra d'être remboursé en cas de fraude et un service de médiation des litiges qui interviendra en cas de litige commercial.

    L'accès à l'indice de confiance du site, qui vous permet de consulter les témoignages réels d'acheteurs interrogés par FIA-NET et d'être certain de connaître les performances de La Boutique Pastelle telles qu’évaluées par des consommateurs utilisateurs de notre service

    .